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數人頭偏差 加航延誤32小時


[2017-01-11]
因領取登機牌人士與實際登機人數發生偏差,導致273名加拿大航空Air Canada旅客於1月8日(周日),滯留哥斯達黎加首都聖荷西機場32小時。

「從技術方面而言,電腦登記人數,比實際登機旅客人數多出1人,基於安全及保安原因,飛機在此情形下不能起飛。」加航發言人費茲帕奇克(Peter Fitzpatrick)表示。

旅客中,於安省執業的律師瑪喬多(Pamela Machado)回憶,眾人於上周日上午8時半登機,之後被告知登機人數出現問題,之後所有旅客於下午2時獲准離機,自行用過餐食後,於下午3時半重新登機。不過至當晚7時15分,機組宣布航班取消。

商務艙的瑪喬多表示,機艙內環境不好,部分在經濟艙的旅客投訴,機艙內空氣流通不足,食品及飲水皆欠奉。

「我當時並不擔心自己,倒是擔憂那些帶有年幼孩童家庭。」她接受訪問時表示。

瑪喬多表示,機組與乘客溝通並不多,部分旅客被安排住宿。部分旅客改至次日下午3時航班,但隨之後的進一步延誤,登機櫃檯關閉,該部分旅客被帶往機場其它區域安置。

「他們就是沒法解決問題,不少旅客之後不得不從機場一端走向令一端。」她說。

費茲帕奇克表示,加航將返還回程機票予旅客做補償,加之其它一些小禮物,表達加航的歉意。

「對於旅客的遭遇我們深表歉意,我們明白航班延誤給乘客帶來的各種不便。」他說。

不過瑪喬多就表示,約有100名旅客聯合簽署投訴信件,要求加航做全額賠償。她認為,加航需為旅客誤工等損失作出賠償。

而本國政府亦計劃就旅客權益,推出一系列全新指引。

聯邦運輸部長嘉諾(Marc Garneau)曾於2016年11月時透露,建議指引將包括:會就搭乘航班延誤及丟失行李等議題,設置賠償標準。

​根據加拿大運輸部數據顯示,2014年至2015年間,部方合共接獲635宗與搭乘航班相關的糾紛投訴。


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