加國新聞

貝爾公然拒絕客戶解鎖要求


[2017-12-17] - 5850人點閱
免費解鎖手機新規定實施 

眾所周知,由2017年12月1日起,當用戶提出要求時,加拿大的電訊服務供應商必須為用戶的手機(handsets)或移動通訊設備(mobile devices)免費解鎖,而且,簽新合約和出新手機時,也不能「上鎖」(綁定在服務供應商的網絡內)。不過,加拿大貝爾公司(Bell Canada)則認為,加拿大電台電視暨電訊委員會(Canadian Radio-Television and Telecommunications Commission – CRTC,簡稱『視訊委員會』)的新規定,並不適用於所有人。
 
貝爾公司Bell解析,只會為現時的用戶或曾於該公司簽過合約的舊用戶解鎖,如果從第三方購買該公司已經上鎖的二手移動設備,他們不會受理。
 
不過,該公司一位來自安省帕里灣(Parry Sound, Ontario)的舊用戶傅麗莎(Laura Train-Fraser)就向加拿大廣播公司新聞部CBC News投訴,說她也曾是Bell的舊用戶,但Bell也拒絕為她的手機免費解鎖。
 
傅麗莎埋怨:「簡直荒謬,我認為他們只是找藉口來鑽空子。」經過CBC查詢後,Bell才願意為傅麗莎的手機免費解鎖,並說是「一場誤會」。
 
她續說:「假如沒有向新聞媒介披露事件,我的手機還是繼續上鎖呢!」
 
本地電訊服務商一向的做法,是把簽訂合約的手機上鎖,經過一段日子之後,又或者顧客想「轉台」(幫襯另一家公司)的話,他們可以向服務商提出,然後繳付解鎖費,通常是50元。
 
但視訊委員會推出新政策,勒令電訊服務商撤銷解鎖費的做法,來提高業內的競爭。
 
羅渣士(Rogers)與研科(Telus)則表示,所有綁定在他們網絡內的手機,他們都會為使用他們網絡的個人或小商號用戶免費解鎖,條件是它們不是報失或被盜的手機。
 
傅麗莎憶述,她是從第三方買入該部手機,然後使用Bell的預付卡(pay-as-you-go)計劃,並使用了大約8個月。之後停用了超過1年,直至其13歲女兒希望有自己的手機,且轉用研科旗下的Koodo時,Bell卻拒絕免費解鎖,理由是不能確定傅麗莎曾否是該公司是客戶。
 
她曾多次聯絡Bell,但他們只一味游說她使用Bell的手機計劃,像是:除非閣下幫襯,否則我不會幫忙。
 
另一位來自安省咸美頓的女士班哈特(Amanda Barnhardt)也不快的經歷,她買了朋友的Bell手機,然後想使用Bell競爭對手羅渣士旗下的Chatr Mobile服務,Bell拒絕為她的手機免費解鎖,理由是她從來都不是Bell的客戶,班哈特覺得很不公道。
 
公眾權益倡導中心(Public Interest Advocacy Centre - PIAC)獲悉事件後,已經向視訊委員會投訴,要求視訊委員會釐清和界定解鎖的規定。公眾權益倡導中心認為,,CRTC必須說明:凡綁定在旗下網絡系統內的手機,都必須免費解鎖。
 
中心行政主任羅福德(John Lawford)認為:「最公道的規定是:凡由哪一件公司上鎖,就必須有義務免費解鎖。」
 
視訊委員會對CBC的報道不予置評,Bell就表示,已經履行CRTC的規定,但會檢討PIAC的投訴。
 
 
 


上题 : 華僑協會總會多倫多分會健康講座圓滿成功

下题 : CPP身故補助被指不夠殮葬費