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加拿大人對銀行投訴增28% 信用卡遭盜用尤其棘手


[2018-03-17] - 3614人點閱
【本報據監管銀行業的銀行服務及投資申訴專員辦事處(Ombudsman for Banking Services andInvestments,下稱OBSI)發布的一份新報告顯示,加人2017年對自己所使用銀行的投訴,較2016年多28%,信用卡遭盜用的情況,令許多客戶感到尤為棘手。

根據OBSI的年度報告顯示,該辦公室去年合共對本國消費者提出的與銀行相關的投訴,進行了370次調查,平均每日至少1宗。去年,OBSI合共對290宗涉及銀行投訴展開調查,其中一半以上來自安省。
 
一旦投訴升級至客戶及其銀行無法通過自行或其它途徑解決時,OBSI就可介入其中。
 
但OBSI就不對本國整個銀行行業進行規管,本國最大的2間銀行:皇家銀行(Royal Bank)和多倫多道明銀行(TDBank),就選擇通過另一間類似的第3方機構:ADR Chambers Banking Ombuds Office(ADRBO)處理有關糾紛。
 
ADRBO早前的一份報告顯示,去年共處理了275起投訴,其中157宗來自道明銀行,118宗與皇家銀行有關,總數較去年增加22%。
 
OBSI表示,在所有涉及銀行投訴的案例中,每年有約23%是在建議銀行向投訴人進行賠償後結案。去年,OBSI在處理各類投訴案例中,合共建議相關銀行賠償原訴人165,023元,平均每宗2,089元,建議賠償額最高的1宗為17,653元。
 
從技術層面而言,OBSI的建議沒有法律約束力,但如果銀行選擇忽略OBSI的建議,該辦公室有權「公佈銀行名稱及譴責」(Name and Shame)相關銀行。而2017年間,沒有銀行選擇忽略OBSI的建議。
 
OBSI的工作並不涵蓋所有加拿大銀行,但其年度報告就提供了不少加人涉及的投訴類型。有關信用卡詐騙的投訴,在今年尤其激增,在2017年幾乎翻番至112宗,幾乎是OBSI所處理的有涉及銀行投訴的3分之1,其中主要涉及信用卡拒付以及貸款相關。
 
總體而言,OBSI 在2017年間,對加拿大主要銀行的投訴記錄如下:
 
·        與豐業銀行相關的投訴案共131宗,在這些案件中,其中有23宗投訴人得到投訴辦支持;
·        77宗投訴與加拿大帝國商業銀行有關,其中13宗獲得投訴辦支持。
·        涉及滿地可銀行的投訴為52宗,其中13宗得到投訴辦支持。


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