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亞裔夫婦投訴所購新車貨不對辦 車商稱有權隨時更改


[2018-05-14] - 1766人點閱

【本報訊】密市1對亞裔夫婦,在一間起亞(KIA)車行購買一輛新車時,額外花費2,500元購買新車升級,不過取車之後就發現車輛配置僅屬基礎版,在向經銷商以及起亞總公司投訴之後無果後,指汽車商不公平使用免責聲明。
 
據CBC報道,每年本國有成千上萬加人聲稱遭契約合同欺騙,其中金額較大的涉及機票,汽車甚至房,小至手機合約、預批信用卡,甚至快餐等。住在密市的亞裔夫婦艾利克·金(Eric Kim譯音)以及詠迪·林(Yondy Lam譯音)是其中之一。
 
艾利克回憶表示,他和太太在今年3月,在起亞經銷商處共花費37,000元購買一部2018年款起索蘭托(Sorento)多功能越野車。他們根據起亞廣告手册支付額外2,500元用於支付他們的新款越野車升級。但當他們取車回家後不久,就發現汽車尾燈仍是基本款型,並非他們爲支付款項升級的高端尾燈。
 
期初他們認爲這很容易解决,於是同時聯繫起亞加拿大總部以及相關經銷商,不過之後就被告知,他們應當仔細閱讀購車合同,其中顯示經銷商可在「不通知」的情況下,隨時更改合同內幾乎所有內容。
 
「尾燈安裝是其次,最重要的是,我們感覺被欺詐了。」艾利克之後向CBC做出投訴。
 
這類與起亞相似,在合同細節中包含關鍵詞細節的公司還有很多。
 
例如有些航空公司的廣告中,銷售價格僅用於比較目的(comparison purposes),最終價格則需在預訂時方獲確認。部分電信公司在廣告中宣稱「無限量數據」,但下面的小字體,卻列出了很多額外的費用。
 
還有一家快餐公司宣稱5元的超值套餐,卻在全國不同地區收取其它費用,其免責聲明中「各地價格可能有所不同」字眼就備受詬病,因為字小得難以閱讀。
 
在向加拿大廣播公司的Go Public節目組發出的一封電子郵件中,起亞加拿大發言人詹姆斯(Mark James)表示,情况發生非常不幸,並表示提供給這對夫婦的含廣告內容小冊,可能已過期,而且自該宣傳冊印刷以來,車輛的諸多安裝選項已經發生變化。
 
「雖然起亞加拿大在宣傳小册中某些功能,但起亞每年均會印刷,又明確說明包含的所有信息在印刷時是準確和正確的,而起亞加拿大公司,同時保留隨時修改的權利,且恕不另行通知。對包括顔色,材料,規格,特徵,配件,包裝,型號和任何適用的項目,均不承擔任何義務。」
 
詹姆斯還告訴加拿大廣播公司指,消費者應該在購買前確認車輛的特徵,包括瀏覽公司網站,以及和經銷商接洽。
 
儘管起亞加拿大公司認爲其印刷內容無錯,但經銷商也確實采取行動,向該對夫婦提供1,000元的退款,以方便他們支付升級尾燈的費用。
 
1名專門從事競爭法法律的律師表示,將重要信息放在小字中的做法不僅不道德的,而且可能是非法行為。
 
胡珀(Daphne Hooper)表示,企業有義務確保所有宣傳材料,包括印刷品,電視廣告和網絡廣告內容均為最更新版本。她還表示,要求客戶必須自己確認他們通過不同來源獲得的細節不僅不公平,而且根據「消費者保護法」(Consumer Protection Act),這做法會令相關公司陷入法律風險。
 
在上述起亞的案例中,細則印在9頁小册的最後一頁的底部,字體小於小冊內其餘廣告內容的字體。胡珀強調,雖然這種免責聲明很常見,但很可能會令商業陷入麻煩。
 
「根據加拿大消費者保護法,加拿大的消費者應當有能力理解廣告內容,明白他們購買的物品。如果廣告所指的是一件事,但産品又是另外一會事,那麽消費者可以向商家提出訴訟。」她說。


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