加國新聞


去年冰暴航班延誤服務有問題 Sunwing被判令賠償萬六乘客


[2019-04-09] - 1932人點閱
   因为一年前多倫多大冰暴引發的服務問題,加拿大運輸署(The Canadian TransportationAgency)4月8日判令太陽之翼航空公司(Sunwing Airlines Inc.)向16,000多名乘客作出賠償,並支付694,500元罰款。      加拿大運輸署本週一表示,在2018年4月14至18日期間,暴風雪和大風引發了96次太陽之翼航空公司的航班問題,但該航空公司控制中心「採取相對不干涉方式」中斷了管理,讓當地情況惡化、航班積壓增加。     這家總部位於多倫多的航空公司,在許多情況下未能向乘客提供膳食券、酒店住宿、退款或取消服務。或在延誤期間,停機坪飛機上的乘客無食品和飲料,有的持續時間超過6小時。在15個航班上,該航空公司還違反了乘客在停機坪飛機上等候不得超過90分鐘的規定。加拿大運輸署表示,行李代理商Swissport受到該航空公司系統性通信故障困擾,無法提供和航班狀態一致的信息。   太陽之翼航空公司已經向受影響的16,255名乘客道歉,並表示已採取措施改善其地面處理、日程安排和通信服務。該公司在電子郵件中說,雖然Sunwing包機業務模式,與定期航空公司的不同之處是延遲航班,而非取消航班,以便履行在目的地接載客戶義務,但我們將採取措施,通過主動延遲航班來減輕影響,乘客就可以在家中或酒店休息而不是在機場等候。


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