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電訊供應商又加收費令用戶憤怒


[2019-05-11] - 1062人點閱

【本報訊】愈來愈多以往由人手處理的服務,被轉為自助服務,例如是零售商的自助結帳已引來很多人不滿。現在電訊服務供應商為「鼓勵」客戶使用網上自助服務,亦增設了使用電話客戶服務的人士收費。這些電訊服務供應商的決定,令很多客戶不滿之外,亦引起監管當局加拿大視訊管理委員會 CRTC的關注。去年8月,羅渣士旗下的chatr,開始向用電話客戶改變服務計劃的客戶,收取5元的費用;而在今年5月2日起,貝爾旗下的Virgin Mobile亦會收取10元的費用;研科旗下的Koodo亦收取10元。由本月14日起,羅渣士旗下的Fido亦同樣向使用電話客戶服務的用戶,收取10元,當中包括改變計劃、更新個人資料及更改語音訊息等服務。至於研科及貝爾本身,亦就客戶使用電話客戶服務時,收取不同的費用。羅渣士在回應加拿大廣播公司CBC的諮詢時表示,大部份的Fido 客戶,都會利用網上自助服務。發言人傑朗 (Bill Killorn) 表示,有更多加拿大人選擇自助服務,公司亦不斷加大在這方面的投資。不過,電訊服務供應商的做法,亦引起加拿大視訊管理委員會關注。委員會於上月就去信各電訊服務供應商指出,他們的做法可能不合乎電訊法 (Wireless Code)。信中指出,電訊服務供應商在改變收費時,應該向客戶解釋細節,包括是如何通知客戶有關改變。但羅渣士、貝爾,以及研科回應加拿大廣播公司的查詢時,都異口同聲地稱,他們的做法,完全合乎加拿大電訊法。加拿大電訊法列明,電訊服務供應商不可以在沒有客戶的同意下,更改合約內容,而且必須列明所有一次性的收費。但羅渣士就稱,這些是行政收費 (administrative fees) ,並不需要在合約中列明,因為這些收費只是在特定情況下,向部分的客戶徵收。


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