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加航退票制度惹眾怒 旅客不稀罕代金券和飛行積分


[2020-05-23] - 1805人點閱
加國最大的航空公司-加航由於不斷修改其飛行航班計劃,令越來越多的乘客不得不取消行程或者改期,而加航死板的退票制度,令越來越多的乘客不滿意。

加航近日公布新的退票政策,以平息旅客的不滿。

如果因為COVID-19大流行而取消的航班,旅客擁有6月底簽發的不可退款機票,會向旅客提供沒有截止日期的代金券(Voucher)或者Aeroplane航空旅程積分,舊的退票原則是沒有Aeroplane積分選項,而且代金券有24個月期限。代金券可以轉讓,積分可以購買,而且旅程數比正常價格高65%。

不過旅客好像並不買賬,三份近10萬簽名的請願書要求航空公司發放財政援助之前實施全額退款,其中兩份在過去11天內已經提交給聯邦眾議院。

Cathy Maltese今年3月與3個孩子壹起預定了從多倫多飛往佛羅裏達的加航航班,她說對航空公司對待乘客的方式極度失望。“為了贏得旅客重新新任,加航應該給予旅客退款選擇權,尤其在眼下病毒流行的困境,許多家庭都等著錢買食物。”

加航表示,自1月1日以來,已經向旅客退還了近10億元,主要是支付可退票費用的旅客。

發起簽名活動的多倫多居民Bob Scott說,乘客們越來越憤怒,因為他們認為政府參與了航空公司白天搶劫。

自3月中旬以來,加拿大主要航空公司都沒有向退票的乘客退還現金,而是選擇向乘客發放有2年期限的代金券。總理杜魯多周四表示會與航空公司仔細討論此事,保證旅客獲得公平對待。

乘客權利倡導者Gabor Lukaca表示,法律要求加航向旅客退款,飛行裏數和代金券都沒有意義,因為未來1年機票價格可能會上漲,降低旅行積分的價值。

他在壹封電子郵件中表示,加航繼續拒絕旅行履行義務向乘客退款,他們拖欠的機票款高達26億元。


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