財經新聞

■ 袁妙齡(左二)表示,隨着科技進步,分行正逐步轉型。

數碼化加速 恒生「未來分行」下周啟動


[2020-11-20] - 128人點閱
疫情影響下,傳統銀行也要加快數碼化。恒生銀行(0011)於馬鞍山新港城分行引入未來分行服務概念,經過翻新及重新設計後下周一開始營業,推出多項數碼服務,包括櫃位手機取票服務(eTicketing),減省客人於分行內輪候時間;大型數碼互動幕牆,提供實時市場及金融資訊;網上預約開戶及Digital Bar及數碼大使等。

手機App使用量疫市增70%

恒生銀行分行網絡業務主管袁妙齡表示, 疫情期間亦加快數碼化發展,截至今年10月,恒生手機應用程式使用量增長70%,網上銀行登記和電子交易數目亦大幅度提升。

袁妙齡表示,恒生近年全面拓展數碼銀行功能及流動理財服務,今年為止推出超過280項新數碼創新服務及功能提升。

截至今年10月,恒生Mobile App使用量按年上升70%,雖然疫情下某些分行關閉,但客人在其他渠道上的使用量有所上升。

隨着科技進步,分行正逐步轉型,預計未來分行概念將於一至兩年全面推行,以融合線上線下發展。

她又提到,很多服務客戶已可透過網上銀行辦理,但財富管理服務客戶較傾向面對面服務,而這領域亦是恒生重點發展業務, 會視乎客戶需要增聘人手。

她又透露,明年將根據情況優化該行網點,中長期會將部分員工轉型為銷售人員,同時重點發展財富管理,並視乎客戶需要投放資源及人手以配合發展,未有特定目標。

增短訊提示免分行內輪候

在銀行排長龍的情況一向為人詬病,袁妙齡指,目前全線分行已推行櫃位手機取票服務(eTicketing),令一眾上班族可無須利用食飯時間排隊,家庭主婦亦可取票後去「買完餸」再回到銀行辦理。

據介紹,客戶在抵達新港城中心分行前可透過恒生個人流動理財服務應用程式取票,輪候櫃位及其他銀行服務,減省於分行內輪候時間。

應用程式將顯示取得的票號及當時正在服務的票號。若客戶登記手提電話號碼,更能收取手機短訊,提示其輪候情況。


上题 : 跨境理財通有望率先落地

下题 : 金匯動向:經濟前景料向好 澳元有支持