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旅業9招呃客 首4月飆2倍


[2018-05-30] - 2165人點閱
香港人熱愛旅遊,不少市民會透過中介購買旅遊套票。海關今年首4個月共接獲354宗有關旅遊業界的投訴,較去年同期的114宗大增超過2倍,其中221宗投訴涉及柏茵旅行社倒閉。海關表示,暑假臨近,不少市民都會外出旅遊,提醒消費者小心9種不良營銷手法,包括威嚇銷售、誤導性遺漏、虛假說明等,有公司更以「車輪式」推銷旅遊會籍,供款年期長達15年至20年,及要完成供款才可享用會籍服務,擔心會「供死會」。

海關昨日表示,去年接獲共469宗旅遊服務的投訴,較2016年的341宗增加近四成。海關版權及商標調查科高級監督關建強指,有公司以「車輪式」推銷旅遊會籍,即使消費者已表明不需要其服務,但職員亦連續數小時硬銷會籍,過程中更不讓消費者使用手提電話,甚至跟隨消費者到洗手間,其間更會播放強勁音樂,以疲勞轟炸消費者,直至其簽約。

會籍供200期 隨時供死會

關建強續說,這些旅遊會籍大多為大額消費,供款年期長,當中有個案的消費者需要供款200期,供款年期長達15年至20年,造成消費者負擔,而且需要完成供款後,才可享用酒店等的會籍服務。
他認為,消費者長期供款後,酒店是否仍存在亦成問題,擔心造成「供死會」的情況。他提醒消費者,要計算自己所付的金額與回報是否成正比。

關建強續指,有旅行社以「保證成團」或「保證入住」等字眼去招攬消費者,之後再於臨近出發時,才通知消費者要轉團或轉酒店,又或以相對吸引的價錢先誘使消費者,但其實旅行社或旅遊網站並無意提供有關服務,之後再讓消費者轉買其他套票,這些方式都可能涉及「先誘後轉銷」的不良營銷手法。


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